Aplicación de manufactura esbelta para mejora del servicio al cliente

Authors

  • María Concepción Fuentes Morales Universidad Autónoma de Ciudad Juárez
  • Sergio Flores García Universidad Autónoma de Ciudad Juárez
  • María Dolores González Quezada Universidad Autónoma de Ciudad Juárez
  • Alejandra Herrera Chew Universidad Autónoma de Ciudad Juárez
  • Joaquín Godoy Mendoza Universidad Autónoma de Ciudad Juárez
  • Juan de Dios Viramontes Miranda Universidad Autónoma de Ciudad Juárez

Keywords:

Producción, Mejora continua, Satisfacción, Cliente, Comunicación

Abstract

La presente investigación  presenta una mejora en el servicio al cliente de una empresa textil a través de la  entrega a tiempo  del producto. Para lo cual se utilizaron herramientas de manufactura esbelta logrando que los procesos se agilicen, se flexibilicen y se lleve con eficiencia a través de una mejora en la comunicación. Para tal caso se realizó un análisis y  de las mediciones de las actividades que conllevan el proceso de producción con cargas de trabajo, distancias, flujo de materiales y operación  eliminando aquellas operaciones  que se realizan que no agregan valor al producto. La base del cambio fue mediante un programa de entrenamiento e involucramiento de los empleados. Obteniendo el producto en menor tiempo y costo, alcanzando  la satisfacción del  cliente.

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Published

2016-03-18

How to Cite

[1]
M. C. Fuentes Morales, S. Flores García, M. D. González Quezada, A. Herrera Chew, J. Godoy Mendoza, and J. de D. Viramontes Miranda, “Aplicación de manufactura esbelta para mejora del servicio al cliente”, Cult. Científ. y Tecnol., no. 55, Mar. 2016.

Issue

No. 55 (12): Enero – Abril, 2015. Año 12, Nº 55, Especial Nº 2

Section

Artículos

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