Systems Dynamics for the Management of a Certification Port Storage’s Orders
DOI:
https://doi.org/10.20983/culcyt.2023.2.2e.7Keywords:
dinámica de sistemas, gestión de almacenes, sistemas complejos, cadena de suministrosAbstract
The sugar supply chain has complex logistical processes that, if not coordinated correctly, directly impact customer satisfaction, as in the case of the company Logistics, which is dedicated to storing, verifying and sending sacks of sugar to cargo ships for export. This process generates a contract in which the delivery time of the requested cargo is agreed (usually expressed in hours). In this process, in the last few months, the established goal of satisfaction has not been met because the agreed deliveries have been delayed by hours or even days. For this reason, this article develops a simulation model to evaluate the system's current behaviour, considering scheduled and unscheduled idle times. It is identified that less than 10% of the loads are delivered in a satisfactory manner due to the promise of a certain delivery time, therefore, the simulation model gives the user the estimated average time that must be agreed upon in order not to lose satisfaction, resulting in an increase of almost 90% in the number of loads delivered on time.
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