Análisis de la Gestión de Calidad en los procesos Librería-Biblioteca UACJ

Deicy Aguilera Rodríguez, Myriam Burgos, Gabriela García Domínguez, Miriam González Corona, Francisco Bribiescas Silva

Resumen


El presente estudio planteó como objetivo encontrar una respuesta que ayude a mejorar los procesos en la organización para ofrecer un mejor servicio al cliente en la librería y biblioteca de la Universidad Autónoma de Ciudad Juárez, para lo cual se ha de conocer cuáles son los principales inconvenientes que aquejan a las dos dependencias. Esta investigación es de tipo cualitativo, ello ha implicado el desafío de revisar y rediseñar los procesos de gestión de calidad, por tal motivo en este trabajo se propone un modelo que permita mejorar sus procesos de atención al cliente. Así, se encontró que la falta de un manejo correcto se deriva en la insatisfacción y preocupación de los estudiantes al momento de no ver cubiertas sus necesidades. Una propuesta interesante es la de contribuir en la detección de las deficiencias dentro de los procesos que ayuden a mejorar el servicio de estas instituciones.


Palabras clave


Gestión de calidad; servicio al cliente; comunicación; administración; satisfacción; necesidades

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Referencias


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ISSN: 2007-4042