Habilidades gerenciales en sistemas de gestión de la calidad en empresas turísticas

Gertrudis Yukary Rodríguez Góngora, Magdalena de la Cruz Escamilla Quintal, María Guadalupe Centeno Ley



DOI: http://dx.doi.org/10.20983/Novarua.2017.14.4

Resumen


En este trabajo de investigación, se realiza un diagnóstico de habilidades gerenciales en el personal de mandos intermedios como un primer paso en la implementación de sistemas de gestión de la calidad. El objetivo del estudio es la identificación de las habilidades gerenciales para formar líderes de equipo eficaces, con el fin de implementar el Sistema de Gestión de la Calidad H con enfoque en Desarrollo Organizacional (do) en una empresa turística.
La intervención se basó en un enfoque mixto (cuantitativo y cualitativo); en el aspecto cuantitativo, se utilizó una Escala de Habilidades Gerenciales, apoyada con técnicas de sesiones grupales y aplicando el modelo de cambio de Kurt Lewin. Las habilidades de comunicación, la toma de decisiones, las habilidades informáticas o tecnológicas, el manejo del estrés y el trabajo en equipo son las habilidades gerenciales que se deben impulsar. En conclusión, los gerentes reconocen la importancia de implementar sistemas de gestión de la calidad en la organización como una herramienta administrativa de éxito y que el liderazgo, como parte de las habilidades gerenciales, es un elemento clave para la administración de la calidad.

 


Palabras clave


liderazgo; calidad; cambio

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